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針對年后至今出現(xiàn)的水量異常變化、違章用水等情況，咸寧聯(lián)合水務有限公司副總經理郁莉要求客服部著手建立客戶用水量異常反饋機制，借此發(fā)現(xiàn)管漏、違章用水，快速應對，及時止損。

郁總指出，抄收員作為一線抄收人員，是最快、最直接接觸水量信息的。建立異常水量反饋機制，客服部經理、抄收主管要指導抄收員在抄表期間善用抄表系統(tǒng)功能，識別、判斷異常水量信息并及時上報處理，同時在抄表期一同跟抄，實地了解用戶信息和抄收員業(yè)務技能掌握情況。

2022年5月14日，郁總帶領客服部溫泉、永安兩大分部抄收主管和抄收員在大畈七組、黃畈七組等片區(qū)開展了跟抄排查行動，用自己多年的經驗結合實地情況開展業(yè)務技能培訓。

早上7點，大家在福星城小區(qū)前集合，正式開始了水表抄見。一路上，大家在抄收員方隆超的帶領下穿街走巷，先后在金泉灣路、劉家灣巷、移民路等地抄表。

“凡事慮于微，防于小，杜于漸，作于細，則必成！”當來到菜市場時，一處鋪面前的下水道傳來的潺潺流水聲迅速引起了大家的注意。隔著鐵格柵，可以看到從下水管道淌出的水體很是清亮，水中未見明顯雜質且無刺鼻異味。郁總當即叫來大家一起查看，然后分析道：“看管道的走向，這不是樓頂接下來的雨水管，而且最近幾天天氣晴好，可以判斷這里不是樓頂積蓄的雨水。另外水體也沒有發(fā)黑發(fā)臭，現(xiàn)在觀察了幾分鐘，排水的流量很穩(wěn)定，我懷疑這里可能出現(xiàn)了管漏�！甭犕暧艨偟姆治�，付瑩立馬就通知了熱線將此處情況報管網部探漏。

郁總強調，“抄收員以后在抄收的時候，要特別注意這種情況，這十有八九就是碰到漏點了。抄表員要提高風險意識，對于管道漏點和違章用水的排查要有敏感性和責任心，對待問題不能聽之任之，發(fā)現(xiàn)了就要及時上報�！�

“夯實基礎練真功，汲取經驗強本領”。抄表有時碰到了因為雨水、積塵等原因在水表玻璃表面上附著了一層污漬，這嚴重影響了水表讀數的抄見。就此郁總進行了經驗分享，“抄表員在抄表的時候，可以帶點兒衛(wèi)生紙或者用”尖叫”飲料瓶裝一瓶水，碰到水表表盤有污漬的，就可以直接擦拭掉或者清洗，這樣就可以很方便的抄見讀數了�！�

當看到抄表員方隆超隨身帶著一支牙刷，用牙刷清理表盤污漬時，郁總對此也是贊不絕口，認為這是一個好辦法，可以在抄表員中進行經驗推廣。

伴著下午的一場大雨，這次的跟抄活動落下了帷幕。雖然突如其來的大雨把大家淋了個透心涼，但是跟抄過程中的見聞卻讓抄收員蔡樺覺得收獲滿滿。“都是一些平時不怎么在意的地方，沒想到這里面還有著這么多的講究�！�

“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成�！苯涍^一天的跟抄，大家都表示在郁總的指導下，增強了對于管道漏點的排查能力。抄表雖然只是一項很基礎的日常工作，卻關系著整個公司的利益。在未來的工作中，我們將會勤懇細致的認真工作，碰到異常的水量變化，多想幾個為什么，分析一下原因，為更高效的完成工作任務而努力。