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為加強文明誠信宣傳教育，營造誠信守法的市場環(huán)境、放心舒心的消費環(huán)境和爭創(chuàng)全國文明城市的積極氛圍。咸寧市委文明辦、市市場監(jiān)管局、市發(fā)改委等多部門聯(lián)合開展“放心消費創(chuàng)建示范單位”評選認定工作，經(jīng)各縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組擇優(yōu)推薦、實地測評、公示公告、網(wǎng)上投票，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司榮獲市級2020—2021年度“放心消費創(chuàng)建示范單位”榮譽稱號。

咸寧聯(lián)合水務(wù)獲市級“放心消費創(chuàng)建示范單位”榮譽

近年來，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司為進一步服務(wù)和改善民生，促進經(jīng)濟健康發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定，始終堅持“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)”的服務(wù)理念，在供水服務(wù)工作中多措并舉，以“安全放心、質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價格放心、維權(quán)放心”五個放心消費要求作為供水工作的出發(fā)點和落腳點，不斷創(chuàng)新工作思路和服務(wù)形式，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫、動腦筋、出實招。

堅持宣傳引導，營造放心消費氛圍。每年3月15日是國際消費者權(quán)益日，咸寧聯(lián)合水務(wù)在咸寧市市場監(jiān)督管理局、咸寧消費者委員會的組織下，積極參與“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念活動。在活動中通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳單頁、播放供水服務(wù)宣傳片等形式，現(xiàn)場解答群眾用水困惑。此外，咸寧聯(lián)合水務(wù)還積極參與消費品質(zhì)量安全“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，營造“誠信經(jīng)營，放心消費”氛圍，切實保護消費者的合法權(quán)益。

咸寧聯(lián)合水務(wù)參與315紀念日活動

咸寧聯(lián)合水務(wù)參與“三進”活動

創(chuàng)新服務(wù)機制，擦亮放心消費底色。公司供水服務(wù)熱線24小時暢通，進一步暢通線上線下消費維權(quán)渠道，根據(jù)用戶需求及時受理各類咨詢、投訴。針對用水投訴件，公司設(shè)置專職專崗，由專人負責對接各類政府平臺轉(zhuǎn)派的投訴案件，并加大投訴件回訪的深度，對重大事件組織相關(guān)部門上門回訪。公司相關(guān)部門對投訴事件每周進行匯總和分析，尤其是對重點、熱點問題及時會商。公司內(nèi)部成立檢查小組，對已完結(jié)投訴案件每周不定期進行抽查，確保投訴處理滿意率達100%。咸寧聯(lián)合水務(wù)深入開展延伸服務(wù)，對留守兒童、軍烈屬、低保用戶等特殊人群遇到的維修類問題提供免費服務(wù)，不斷擦亮放心消費底色。

突出示范引領(lǐng)，打造放心消費環(huán)境。咸寧聯(lián)合水務(wù)多次對用水報裝辦事流程進行簡化，對辦結(jié)時間進行壓縮，對報裝受理材料進行精簡。市高新區(qū)、咸安區(qū)經(jīng)開區(qū)新進駐企業(yè)獲得用水報裝執(zhí)行“1-1-0”方案：即：1個工作日（報裝受理0個工作日、勘察設(shè)計+通水1個工作日，不含道路挖掘行政審批和施工時間），1個環(huán)節(jié)（含通水），0項資料，此項服務(wù)全省領(lǐng)先，充分體現(xiàn)“咸寧特色”。2019年9月至2021年12月，咸寧聯(lián)合水務(wù)對非開發(fā)商的企業(yè)報裝用水管徑在DN100（含）以下，管線長50米以內(nèi)，實行材料和安裝免費，共免去34家企業(yè)用水管道連接工程等費用約52.5萬元。出實招打造放心消費環(huán)境。

創(chuàng)新永不停步，服務(wù)永無止境。在供水服務(wù)工作中，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司將進一步提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，創(chuàng)品牌、樹標桿、做榜樣，為咸寧高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻。