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咸寧聯(lián)合水務(wù):升級“小服務(wù)”,保障“大民生” | ||
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供水環(huán)境,優(yōu)無(wú)止境。為切實(shí)做好營(yíng)商環(huán)境供水服務(wù)保障,服務(wù)民生發(fā)展大局,咸寧聯(lián)合水務(wù)將供水服務(wù)與社區管理深度融合,打造“掃碼點(diǎn)單”+“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系,完善服務(wù)市民“最后一公里”。 建立社區網(wǎng)格試點(diǎn)。6月12日,咸寧聯(lián)合水務(wù)的工作人員走進(jìn)岔路口社區盛世華庭和天慧小區等地,張貼供水網(wǎng)格“水助手”服務(wù)海報,分發(fā)服務(wù)卡,將社區作為一個(gè)網(wǎng)格試營(yíng)點(diǎn),建立“點(diǎn)對點(diǎn)”網(wǎng)格服務(wù)機制,并在社區配備專(zhuān)職“供水服務(wù)專(zhuān)員”,一對一負責網(wǎng)格內的供水服務(wù),形成“社區—物業(yè)—社區供水網(wǎng)格員—供水企業(yè)”四級網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)管理體系,精準解決用戶(hù)的各項用水需求,實(shí)現網(wǎng)格服務(wù)民生的目標,做到“民有所呼,我必有應”。
完善供水服務(wù)體系。公司建立“只找一個(gè)人,后面由我辦”工作機制,形成“是我的事不推,不是我的事不推”的良好工作氛圍;加強社區網(wǎng)格員專(zhuān)業(yè)培訓,及時(shí)處理用戶(hù)用水疑問(wèn),加強社區合作,發(fā)揮共治共建最大動(dòng)能,與社區共建“供水網(wǎng)格服務(wù)微信群”,及時(shí)將公司停水通知、緊急維修等信息發(fā)布在群里,實(shí)時(shí)掌握用戶(hù)用水訴求;社區網(wǎng)格員以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),收集用戶(hù)的“問(wèn)題清單”,并做好“接單服務(wù)”,將用戶(hù)反映的“問(wèn)題清單”轉為“滿(mǎn)意清單”,形成完美閉環(huán)。
創(chuàng )建“掃碼點(diǎn)單”模式。公司依托大數據管理,將用戶(hù)在線(xiàn)繳費、新戶(hù)報裝、在線(xiàn)報修等服務(wù)事項,分別按居民、企業(yè)辦理供水業(yè)務(wù)的需求特點(diǎn),融入供水網(wǎng)格“水助手”服務(wù)卡和公司“公眾號服務(wù)平臺”二維碼中,用戶(hù)通過(guò)微信掃描二維碼,即可在手機上實(shí)現供水業(yè)務(wù)的一網(wǎng)通辦、快事快辦,對沒(méi)有智能手機的老年人用戶(hù),可求助社區供水網(wǎng)格員實(shí)行幫辦、代辦,或撥打公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線(xiàn)(96510)承辦。同時(shí),社區供水網(wǎng)格員會(huì )實(shí)時(shí)關(guān)注所屬網(wǎng)格內居民的用水情況,對異常水量及時(shí)上報,公司也會(huì )對所屬網(wǎng)格的供水設施進(jìn)行不定時(shí)巡查,保證供水正常,為用戶(hù)提供“一站式服務(wù)”。
辦好供水服務(wù)的“關(guān)鍵小事”就是解決民生發(fā)展的“重點(diǎn)大事”,咸寧聯(lián)合水務(wù)將繼續以用戶(hù)需求為中心,不斷探索和創(chuàng )新供水服務(wù)模式,當好“水助手”,持之以恒辦好民生實(shí)事,助推營(yíng)商環(huán)境持續優(yōu)化。 , |
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